POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS KUPIC

En KUPIC queremos brindarte una experiencia de compra clara y confiable. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios y garantías de nuestros productos.

CAMBIOS

Se podrán realizar cambios por talla, referencia o color, por productos de igual o mayor valor.

Los cambios se aceptan dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibes el producto. Una vez transcurrido este plazo, no podremos realizar el cambio.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente antes de realizar el nuevo envío.

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

Para que un producto pueda ser aceptado para cambio deberá encontrarse en perfectas condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• La suela, capellada, cordones y demás componentes deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

• No debe presentar suciedad, manchas, olores, humedad, rayones, daños o señales de uso.

• Debe conservar sus etiquetas y accesorios originales.

• Para probar el calzado recomendamos hacerlo utilizando medias o calcetas y sobre una superficie limpia.

• Una vez autorizado el cambio, el producto deberá enviarse en el menor tiempo posible.

Si al recibir el producto se evidencia que no cumple con estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.

PROCESO DE CAMBIO

Para solicitar un cambio debes comunicarte con nuestro equipo a través de:

WhatsApp: 310 483 1950

Deberás enviarnos fotografías o videos del estado actual del producto e indicarnos la talla, referencia o color por el cual deseas realizar el cambio.

Nuestro equipo KUPIC revisará la solicitud, verificará disponibilidad y te dará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

No debes realizar ningún envío antes de recibir las indicaciones de nuestro equipo.

COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO

Si el cambio es solicitado por el cliente

Si deseas realizar el cambio porque:

• La talla te aprieta.

• La talla te queda grande.

• El calzado no te queda como esperabas.

• Deseas otra talla, color o referencia.

• El cambio se realiza por gusto personal.

El cliente asume uno de los envíos y KUPIC asume el otro.

Si el error fue de KUPIC

Si recibiste una talla, referencia o producto diferente al solicitado por un error atribuible a KUPIC, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes al cambio.

GARANTÍA KUPIC

Todos nuestros productos cuentan con cinco (5) meses de garantía exclusivamente por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía aplica cuando el calzado presenta una falla cuya causa sea atribuible al proceso de fabricación del producto.

La garantía de cinco (5) meses no cubre daños ocasionados por la forma en que el propietario utiliza el calzado, desgaste normal, accidentes, falta de cuidado, manipulación inadecuada o causas externas al proceso de fabricación.

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo para determinar el origen de la novedad presentada.

La presentación de una solicitud de garantía no significa que el producto será reemplazado automáticamente. Primero deberá realizarse la correspondiente valoración.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Para iniciar el proceso debes comunicarte con nuestro equipo a través de:

WhatsApp: 310 483 1950

Deberás enviarnos:

• Nombre del comprador.

• Información o número del pedido.

• Referencia del producto.

• Descripción clara de la novedad presentada.

• Fotografías y/o videos donde pueda observarse claramente la falla y el estado general del calzado.

Nuestro equipo realizará una revisión inicial y te indicará los pasos a seguir.

Cuando sea necesario, KUPIC podrá solicitar el envío del producto para realizar una valoración física.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía de cinco (5) meses cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación.

Podrán ser objeto de valoración novedades relacionadas con:

• Costuras.

• Pegues.

• Ensamble del producto.

• Suela.

• Capellada.

• Componentes del calzado.

• Otras fallas cuya causa pueda estar relacionada directamente con el proceso de fabricación.

La presencia de una novedad en cualquiera de estos componentes no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación. Cada caso será evaluado para determinar su causa.